En Comercial Voltex, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos:
1. Cambios de Material
Los productos eléctricos podrán ser cambiados únicamente si se encuentran en perfectas condiciones, sin haber sido instalados ni utilizados, y conservando su empaque original, manuales y accesorios completos.
- El plazo máximo para solicitar un cambio es de 7 días hábiles tras la recepción del pedido.
- El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra original.
- No se aceptarán cambios de productos con señales de uso, daño físico o alteraciones.
2. Productos con Fallas
En caso de que un producto presente fallas de funcionamiento:
- El cliente deberá enviar una solicitud de evaluación, indicando de forma clara los motivos y síntomas de la falla.
- El producto será evaluado por nuestro departamento técnico, el cual determinará si aplica para garantía, cambio o reparación.
- Si el producto cumple con los requisitos para devolución por falla técnica, se procederá con el reembolso o reemplazo según corresponda.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o garantía del producto:
- El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
4. Costos de Envío
- En casos de fallas técnicas validadas, Comercial Voltex cubrirá los costos de envío correspondientes.
- Para cambios de producto por decisión del cliente (sin fallas), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.